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【江亘松專欄】淘寶的物流狀態

文 / 江亘松
【台灣法律網】


淘寶的物流狀態

在淘寶購物有「待付款、待發貨、待收貨、待評價」四個階段,如下圖所示。每個階段大概看名稱都猜的出來其含意,請各位同學注意的點在於「您看到的不見得是真實的狀況」。所以本文的重點在於,當我們在做跨境電商的時候,物流各階段的注意事項,尤其當「狀態與事實不合」的時候怎麼辦?

待付款 階段應該是最沒有問題的,只要選擇「購物車」裡面的產品去「結帳」,確認收貨地址之後點「提交訂單」,就會在待付款區看到一筆新增的訂單。只要還沒點提交訂單,商品就會在購物車等著結帳。提交訂單之後沒付錢會不會怎樣?新手同學最想問的大概都是這一點。淘寶與阿里巴巴(1688)的訂單,如果24小時沒付款,系統會自動幫您取消,買家沒有所謂棄標或負評的問題。有時候為了與賣家客服人員溝通訂單,例如要查庫存、改運費、改總價之類的,我們必須先成立訂單,這樣客服人員才知道要談的產品有哪些?

待發貨 就是付款之後的狀態,不用等賣家確認,訂單就會自動跳到這邊。一般今天訂單,到明天停留在這邊的機會很大,但是如果到了後天還在這邊,那就要確認是什麼狀況?有些賣家其實自己沒貨,也是工廠叫貨再來轉發給我們的,這種大概下單兩三天之後才發貨都是正常的,所以下單付款之後,訂單會一直停在這邊。如果您的訂單比較急,建議您開發新的賣家,因為這種賣家永遠都會讓您等好幾天。另外一種狀況是賣家其實已經發貨,卻沒有填運單編號,所以系統一直以為您的貨還在「待發貨」狀態,這種如果您不問,賣家又忘記的狀況,您會一直以為貨都沒發,如果您的集運不會主動通知您貨已經到了,那就會延誤集運時間。(作者江亘松)

待收貨 一般我們會理解成賣家「已經」發貨,也就是貨正在前往我們指定的收貨地點,也許是到上海或深圳的倉庫等集運,也許是直發到台灣地址。但是有時候下單之後會看到訂單狀態馬上變成待收貨,您相信剛下單付款,就有物流公司馬上到賣家那邊取貨嗎?所以待收貨這個狀態一般都是比較要注意的階段。(作者江亘松)

在淘寶的網頁版或app版本都有「查看物流」功能,裡面可以看到實際的狀況。一般第一個都是「商品已經下單」,這僅僅表示系統確認您已經付款。再來會看到「包裹正在等待攬收」,一般都會在這邊卡一段時間。(作者江亘松)

請注意,貨運的物流以看到「已收件」才算數,那才表示大陸的物流業者已經由賣家那邊拿到貨,往收件地的方向了。這時候會看到系統顯示「物流派件中」。如果這個狀態變成「快件已簽收」,一般表示貨已經到集貨倉庫。但是一般集貨倉庫入倉要點時間,所以上午顯示已簽收但是集貨系統看不到貨是正常的,但是如果到了下午,或者隔天還是看不到,那就可能出了問題。(作者江亘松)

如果不是剛好遇到雙11或者農曆過年這種貨物特別多的時候,可以直接問賣家貨到底到了沒?然後要賣家去找物流提供貨品的「簽收單」,在大陸收貨也是要簽收的。如果集貨倉有收到卻故意不入倉,您要有簽收單才能要集貨公司去查。如果集貨倉根本沒收到,卻能看到有人簽名的「簽收單」,那一定有一邊說謊造假。如果真的找不到「簽收單」,那就要賣家重新發貨。問題在於如果有簽收單,但是集貨倉又沒有找到貨,那請查看看,是不是根本發錯倉庫了?

 

為了文章方便,以下把「淘寶台灣」簡稱為「台版」,「淘寶網的中國台灣」簡稱為「陸版」。(作者江亘松)

網址

台版:網址 https://www.taobao.tw/ 網址最後是.tw,表示這是一個在台灣註冊的網域名稱。(作者江亘松)

陸版:網址https://world.taobao.com/,陸版的淘寶只要不是https://www.taobao.com/這個www開頭的,就全部都是歸類於world開頭的全球站。差別只是首頁會有一些行銷宣傳活動的差異,產品內容都是一樣的,全部都是中文,連日本站、韓國站也都是中文。(作者江亘松)

成立日期

台版:2019年9月在台灣開幕

陸版:2003年5月在大陸成立

報價方式

台版:價格是台幣

陸版:人民幣為主要報價,淘寶商品會出現台幣預估價格,天貓商品只會看到人民幣報價。(作者江亘松)

物流方式

台版:可以選擇宅配到家或超商取貨,部分商品不支援超商取貨,部分商品不支持宅配,沒辦法合併訂單一起運送,系統會出現:因法律政策,海外商家不可與其他商家商品合併結帳,請重新選擇商品,又因為沒辦法設定大陸地址所以不能用集運功能,買家可以用護照或身份證字號下單。(作者江亘松)

陸版:可以用淘寶的官方物流或自己集運回台灣,可以選擇便利商店取貨,或者宅配到家。基本上正規作法都要提供身份證字號,尤其是用官方物流。(作者江亘松)

付款方式

台版:信用卡、超商貨到付款、銀行轉帳三種付款方式,但是沒有支付寶。(作者江亘松)

陸版:可以用支付寶、信用卡、提款卡、超商繳費,但是沒有超商貨到付款。(作者江亘松)

以上是站在買方視角,以下是站在賣方視角

開店

台版:三種開店方式,台灣人可以用的是「台灣一般賣家」與「跨境供銷賣家」,可以用企業或個人身份開店,跨境供銷賣家的特點是「一鍵帶發功能快速上架並銷售」。(作者江亘松)

陸版:就是在www版開店的意思,主要是賣貨給大陸消費者,關鍵要有實名認證的支付寶,其他的認證就根據網站上的說明一步一步進行即可。(作者江亘松)

目標市場

台版:台灣消費者

陸版:大陸消費者

介紹完畢之後,最後來談談使用心得。(作者江亘松)

陸版的淘寶網,不管是中國大陸或中國台灣,基本上使用都還挺簡單的(也許是習慣了)。台版淘寶,光是註冊就問題一堆,密碼要求大小寫英文+數字,還要有一個符號,密碼忘記,光是點「忘記密碼」就卡在那邊。總算進去查詢之後,從來沒收到密碼查詢函。如果是一家新公司作的網站也勉強可以接受,但是成立17年的淘寶來台灣開店,開出這樣的平台,是否真的把台灣用戶當一回事,大家自己衡量一下。(作者江亘松)

就購物需求來說,沒有支付寶又不想找人代付的應該會喜歡台版淘寶,但是相信很多人看到要填護照或身份證大概就又縮回去了。(作者江亘松)

就開店需求來說,台版淘寶的確是一個選項,但是就目前的宣傳量來看,台版淘寶似乎沒有打算在台灣投注太多行銷預算。不知道各位同學有沒有看到台版淘寶做了哪些宣傳或促銷?如果繼續這樣消極,也許台版淘寶會比商店街還要早消失,或者跟樂天一樣不知道在經營什麼。

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