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【江亘松專欄】買十件只收到八件怎麼辦?

文 / 江亘松
【台灣法律網】


買十件只收到八件怎麼辦?

在淘寶購物,下單買10件只收到8件不是什麼怪事,但是身為一個專業賣家,您必須知道事情發生的原因與處理方法。(作者江亘松)

如果您是跨境電商研究所的同學,那您應該知道開發淘寶產品,除了「特殊小高好」原則,再來就是用產品銷售量做排序。因為我們相信,產品銷售量較大的,賣家評價都不會太差,尤其遇到藍冠或黃冠等級賣家,能有這種等級表示他們很在乎評價,大概也不會故意少發貨。基於以上理由,收貨的時候遇到短缺,我們會由以下幾點去查詢。(作者江亘松)

首先確認「您的訂單數量是否正確?」雖然這是很低級的錯誤,但就是有人會把產品放在購物車沒送出,或者根本就是下單數量錯誤。要吵架之前,請先確認自己沒錯才開口,以免被淘寶客服恥笑您是「台巴子」。(作者江亘松)

再來確認「您的訂單到底有幾個運單編號?」如果您認為一筆訂單就應該只有一個運單編號,那表示您的交易次數太少,所以還沒遇過怪事。老師自己就曾經在淘寶向同一個賣家下單8件蕾絲內褲,結果賣家把8件分成4個運單編號,集運了兩次才把貨全部運回來。(作者江亘松)

那位淘寶賣家跟我們一樣,不是銷售自己生產的產品,所以他的貨,也是由中國大陸各地寄到我們指定的集運倉庫。(作者江亘松)

這種事情多遇幾次,您就會開始養成好習慣,下單之後看到物流狀態變成「待收貨」,或者貨到集運倉庫要集運的時候,一定要跟淘寶賣家問清楚,到底您的「訂單有幾個運單號?」千萬別以為貨到集運倉庫就可以運回來準備出貨,因為您可能還有部分貨沒有一起集運,到時候會延誤交期的。(作者江亘松)

如果是以上原因的處理方法很簡單,先跟臺灣買家確認交期是否可以延後,然後重新下單或者把還沒集運回來的部分運回來即可。但是如果賣家真的搞錯數量,您又沒有證據證明賣家真的少出貨怎麼辦?

之前老師幫朋友代購保暖內衣,先買1套看品質,重量大約200公克。朋友覺得品質不錯,就要老師幫忙再買10套。(作者江亘松)

一般老師都會建議學生或朋友,收到集運或者買家退貨務必要「錄影」存證,我那位朋友就剛好那一次大意忘記錄影,命很不好就遇到下單10套只收到8套的狀況。(作者江亘松)

如果有錄影,把影片拿出來跟大陸客服談客訴比較好解決問題,但是沒影片的時候,除了看淘寶賣家是否有發貨數量記錄以及是否誠實,再來就看我們談判的技巧了。(作者江亘松)

那批貨因為重量比較重,而且我用的集運公司都有秤重照片,所以10套200公克的衣服,我由集運系統看到的秤重照片是1.7公斤,當然可以合理懷疑少了2套。(作者江亘松)

有這項證據就很好談判,老師先問賣家10套是不是應該2公斤以上?然後要他去找物流公司要出貨秤重單,如果他能拿到一張2公斤以上的秤重單,那不是騙人就是您的貨到了集運倉庫真的被動了手腳。但是一般的狀況都是賣家拿不出正確的秤重單,然後對方就會同意補發。當然,再次集運的運費就是您的損失,一般淘寶賣家只會承擔發貨到集貨倉庫的運費的。(作者江亘松)

上面這個例子是產品有重量的,但是萬一是10件小內褲只收到8件,各位知道差2件小內褲應該差多少公克嗎?萬一淘寶賣家堅持表示他們沒有少出貨,而您又沒有錄影,那這種客訴就比較難申訴了。(作者江亘松)

綜合上面案例提醒各位幾點

一、收集運或退貨務必錄影,不是拍照,是錄影

二、集運最好找有秤重照片的

三、集運之前務必確認有幾個運單號

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