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【江亘松專欄】應該接受貨到付款嗎?

文 / 江亘松
【台灣法律網】


應該接受貨到付款嗎?

「貨到付款」顧名思義,就是賣家先出貨,等到買家確認收到商品才付錢。目前臺灣的貨到付款,有可能是在超商的取貨付款,也可能是郵局或其他宅配公司的的代收服務。一般便利商店的代收服務,因為是直接收到網拍平台的第三方支付帳號,所以通常不用另外支付手續費。郵局與其他宅配的代收通常都要收代收服務費,一般跟金額多少有關係。但是不管是那一種代收服務,出貨的時候,您只是確認有接到了一張訂單,但是您無法確認消費者會不會付錢,也無法確認消費者會不會真的去取貨。(作者江亘松)

貨到付款對一般賣家來說,多半都是會選擇開放的選項,很多消費者甚至把貨到付款當作是賣家應該提供的一種「服務」,尤其是在大部分賣家都有開貨到付款的情況之下,如果您不提供貨到付款,感覺好像很跟不上時代,甚至會因為這樣少了許多訂單。(作者江亘松)

做生意還要做好風險評估,接訂單不是本事,能收到錢才是王道,貨到付款因為取貨率的問題,本身就是一種比較高風險的交易方式,尤其是對做跨境電商的同學來說更要注意。(作者江亘松)

如果您是習慣有現貨的賣家,那麼跨不跨境就無所謂,因為貨都在身邊了,有訂單就快點出貨期待快點收錢。(作者江亘松)

但是對於沒有現貨的賣家來說,貨到付款對跨境電商就是一件很高風險的事情。根據實務操作經驗,貨到付款的不取貨率比預付交易高10倍以上。針對沒有現貨的同學,一般我們都不建議接受貨到付款。因為我們是在台灣接單之後,才到淘寶下單訂貨,整個交貨時間本來就很冗長(至少7-10天)。一般1-2天交貨的,都可能會被取消訂單或惡意不取貨,更何況是7-10天交貨的,不管買家是惡意還是真的時間太久忘記了,不取貨率本來就會比較高。(作者江亘松)

尤其提醒各位喜歡做高單價商品的同學,例如一個幾千人民幣的產品,萬一運到臺灣之後,買家不取貨也不聯絡,那怎麼辦?一個幾千人民幣的產品,在台灣售價至少也是一兩萬以上,如果是貨到付款,尤其是便利商店的貨到付款,除了買家不取貨的風險,還有超商運輸途中遺失的風險。您知道便利商店的物流,貨物遺失賠償多少嗎?新台幣1000元喔。想到這邊,您還敢用便利商店物流運送高單價產品嗎?

其實付錢購物對買家來說是天經地義的,現在之所以會流行店到店,多半來自上班族無法在家收貨,或者不想讓家人知道自己買什麼產品,所以買家希望在便利商店取貨,就沒有時間限制,也不用被貼紅單招領跑郵局。(作者江亘松)

在跨境電商研究所,我們給同學的建議都是「可以接受超商取貨,但是不要接受貨到付款。」但是,萬一消費者還是堅持「魯」要貨到付款怎麼辦?

首先,可以跟買家說「我們都是預付商品喔」,如果買家聽了就不聯絡了,估計您挑的產品大概替代品很多,沒有競爭性。如果您想繼續當這種賣家,那您可以先準備好庫存然後繼續跟人家拼交期、拼價格。接著我們會告訴買家,預付可以轉帳,也可以用信用卡,用信用卡除了可以累積點數,還可以延後到下個月才付款。(作者江亘松)

一般聊到這邊,大概正常買家就可以決定要不要接受預付交易了。如果還有問題的不正常買家,通常只有兩種狀況:

一、我沒有提款卡也沒有信用卡,沒辦法預付啊。解決方法很簡單,問買家「那您有錢嗎?」如果有,把現金給朋有或同事幫忙刷卡或轉帳也可以解決問題,如果這位買家連朋友也沒有,或者說他沒有錢,那您敢跟他交易嗎?

二、我都還沒看到貨就要我付款,萬一貨有問題怎麼辦?基本上這個說法是不成立的,因為不管是超商或郵局的貨到付款,買家沒把錢給店員或郵差,一樣看不到貨的內容。所以這個理由也是不成立的喔。(作者江亘松)

講了那麼多,您還想要接受貨到付款嗎?

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