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 台灣法律網 > 法律知識庫 > 藏 經 閣 > 江亙松專欄

[江亙松專欄]家樂福電信公司???

文 / 江亙松
【台灣法律網】


才幾天沒到家樂福血拼而已,今天居然讓我看到一個很有趣的產品,不是熱賣或者大降價的商品,而是我在電子用品區看到「家樂福電信」幾個大字。因為以前我有銷售voip網路電話的經驗,所以「家樂福電信」自然吸引我的注意,一開始我猜測不外乎是類似全虹那樣代賣門號,不然就是網路節費電話的噱頭,結果越看越不對,直接跑道櫃台一問,天啊!真的是在中華電信、遠傳、台灣大哥大之後,又一家可以賣門號的電信公司耶。

但是還是覺得不對啊,家樂福再怎麼有錢,大概也不會「凱」到要自己建基地台,回家仔細看看他們網站的介紹與合約,「甲方因本業務提供乙方使用之門號,係由”中華電信股份有限公司”為行動網路業務經營者(MNO)授權甲方代理核配。」馬上真相大白,原來所謂家樂福電信賣的還是中華電信的門號。(詳細內容請參考http://www.carrefourtelecom.com.tw/item1.html

既然是這樣,那就好比較了,因為對消費者來說,的確可以因為家樂福電信是用中華電信的系統而加分,至少那表示通話品質比較有保障,但是除非你是外國人第一次到台灣要申請門號,不然有幾個重點開始會影響你是不是願意正式成為家樂福電信的客戶。

一、在家樂福買門號是不是跟買可樂一樣可以拿了就走?如果一樣要雙證件那就跟我去全虹或聯強沒什麼兩樣的。

二、通話費有真的「天天都便宜」嗎?如果只是跟其他業者的方案一樣,甚至於不是特別便宜,那就不會有什麼特別的吸引力了。

三、服務品質呢?電信業是一個很注重服務的行業,如果找個客服人員需要先聽十分鐘的語音指示,或者沒有24小時免付費服務電話,那實在很難與其他廠商相抗衡。仔細看了家樂福電信的網站,的確看不到080電話,而且今天我大約下午一點在賣場詢問電子商品的服務人員,他們告訴我大約下午三點負責的人員才會到達,我想,這樣的服務品質大概還沒有準備好要進入服務業。

今天我在網路上找相關的資料時,看到有網友寫期待大潤發、愛買等賣場也開始有電信服務,其實要講的擴大一點,也釦畯抸雩荋虧7-11與中油也都有電信服務?但是如果我們需要的只是一個門號,那其實我們期待的不是更多買到門號的管道,而是通話與服務品質的提昇,還有最重要的「通話費降低」,所以對於中華電信來說,與家樂福的合作是多開闢了一個通路管道還是準備將來要付出更多的客服成本?我想也酗U次當您到家樂福不再看到家樂福電信的時候就是可以做總檢討的時候了。


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