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跨入後SARS時代 請先自我把脈!─從企業人資管理切入的六個檢查點(上)

文 / 人資縱橫電子報
【台灣法律網】


文/楊朝安(才庫人力資源事業群總經理)

      SARS風暴雖已接近尾聲,但是因SARS而引發的人力資源管理新議題,才剛開始發酵。根據醫界看法,雖然目前已沒有再出現SARS新病例,但這並不表示SARS就此被消滅,而是成為潛藏暗處的伏流,極有可能在冬季伺機反撲。面對這個無影無蹤的敵人,已有過一次慘痛教訓的企業,怎可再掉以輕心?

      從這次SARS肆虐的經驗得知,若企業內只要有一個員工疑似或可能感染,就可能會牽連到數名甚至數百名員工被隔離,無法正常到公司工作,進而影響到企業運作,此時,有適切的危機處理機制和平日即重視知識管理的企業,往往能將損害降到最低,甚而取得同業接不下的生意。而在這個人人自危的時刻,如何提供員工安全無虞的工作環境、如何調度人力資源、如何安撫和激勵員工、如何維持企業正常的運作、如何提供客戶不間斷的服務…等等,在在考驗著企業經理人及人力資源部門的應變能力。
    
      在前兩年的紐約911攻擊事件過後,大部份跨國公司和大型企業都已建立危機處理的機制和應變編組,甚至有一整套預防危機的公共安全準則。可是國內中小企業卻普遍缺乏危機處理的機制。究其原因,除了缺乏正確觀念外,就是誤以為必須花很多的錢,所以明知應當做,卻遲遲不敢著手進行,導致許多企業在這次SARS風暴中大受打擊,營業額大幅縮水,除了減薪、裁員、削減支出,拿不出任何的辦法。
    
       危機管理真的需要花大把的銀子嗎?其實目前台灣許多中小企業都已經電腦化了,電腦和內部網路也都已經具備,只要再加強危機處理的觀念,並針對個別情況與特質思考新的做法,就能夠建立一套符合企業本身所需的微型危機管理制度。而且愈是在眾人悲觀的時刻,愈要儘量避免使用裁員減薪的退縮作法,反而應努力探求可能的機會點,以「別人退一步,我進一步」的逆向操作,嘗試以新的思維,拉大與競爭對手的差距。以下舉出幾個面向,或可作為企業進入後SARS時代的自我檢查點:

1.  是否建立適切的危機處理機制及培養對危機的洞察力?

       危機雖然可能無所不在,但除了少數天災外,多數都有相當癥候,可以在有蛛絲馬跡之時就提高警覺,設法消弭禍患於初萌;即使不能遏止,至少也可以掌握時機提早應變。以歷史上有名的「珍珠港偷襲事件」為例,其實早在日本籌劃正式攻擊行動前,美方早就陸續得到相關情報,只是收到訊息的關鍵官員沒有警覺或不敢相信「日本人竟然會在和美國協議的同時發動攻擊」。身負企業成敗責任的經理人,本來就該多吸收危機管理的知識,且融會貫通體會其要旨,再針對企業本身的特性及主客觀環境,在內部做充分溝通,成立確有執行能力的危機處理小組(而非應付主管機關檢查的紙上任務編組),並由擁有各項資源調度權力的主管兼任小組成員,定時模擬及分析可能萌生的危機,並討論及演練其解決方案。有關火災、地震、工安意外等危機,各縣市政府的消防隊都樂於配合,提供免費的訓練,沒有多餘經費的中小企業可以主動接洽並安排演練課程。

2. 是否安排中高階主管的電腦及視訊設備技能訓練?

      許多中高階主管一向依賴助理或秘書打字及處理電腦相關事務,本身往往不太會使用電腦。但是在後SARS時代,辦公室的定義已然改變、溝通的工具也日趨多元,加強主管們的電腦技能及對視訊設備的認識,皆應該被列為教育訓練的重點,如此一來,即使助理或秘書暫時無法提供協助,主管們也能自己動手,不假他人。

(未完,待續…)

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