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網路出了什麼差錯----短視(六):關於網路書店二三事(下)

文 / 賓至剛
【台灣法律網】


我認為的網路書店

當然,我個人認為現有的網路書店只是個過渡時期,還會有質變,這些形態只是暫時的。至於我認為的真正網路書店會是怎樣?以下提出個人觀點,供參考也供討論:

贏家不會是由出版社主導。

這樣說就已經會引起某些網站的不滿,例如天下、遠流….等由出版社自行經營的網路書店,或是像松崗、旗標也是如此。

面對一個事實:開一家網路書店,如果只賣自己的書,資料量一定有限,對讀者的吸引力也一定有限,除非讀者就是只要買這家出版社的書,而且還可以比外面所有的地方都一定便宜,他才會上來買,不然,既然都是找書,當然要找最齊全的地方。

話雖如此,電腦書出版社由於自己比較有電腦背景,大出版社比較有錢,都想自己搞自己賺,自己出名,sure你可以拼拼看,但是我前面說的先決條件遲早都要面對,那時你該怎麼辦?而自己的網站要是能賣得最便宜,又要面對傳統通路的衝擊,這樣看來,做也不是不做也不是。

要是出版社不宜自己搞,那出版社又該搞什麼呢?線上出版是個好主意,最後我會說。


物流是決勝關鍵之一。

現在連郵局寄信時間都沒個準數,何況是過程複雜的網路購物?下單到網站,經過安全認證後,確認信用無誤,扣錢了,才會下單,如果網站沒有現貨,就要通知出版社,還要看有沒有庫存,再從倉庫發書、寄出,這種小額小量的發書,優先權通常都放在最後,等大門市、大通路發完了,再來搞這個,所以一週兩週後才會到是「相當正常」的,這也是我前面說博客來要搞自己的物流、倉儲…的目的,唯有如此,才能確保消費者全程的消費品質,都有保障。

要做物流,不是跟人家結盟合夥就是自己做,但是都是大工程,要好多錢與人力,奉勸任何想搞網路購物的人,千萬記得,物流沒搞好之前,不宜做大,顧客越多抱怨越多!


資料多少是關鍵之二。

資料指的是「圖書title的數量、網頁內容的份量、書訊書評書摘相關內容的多寡」,這只有一個關鍵:如果網站做得要讀者想買書才來逛,這是個失敗的網站,如果讀者想到書就來逛,這才是個成功的網站。能不能在網站中,「用心用力」的凸顯出中文資訊的優勢,網路書店不只是e-Shop,也是ICP,要搞得像Amazon那樣犀利,商情當作content當然可以,但是請記住中國的民情:老師上課問:有沒有意見,保證台灣的教室沒有一個人舉手,美國的教室是只有打瞌睡的不舉手,台灣人怯於表達意見,更別提什麼書評了。這點要靠網站強勢、用心的來提升。其他的不多說了,要收錢的。


網路書店就是智慧書店

發揮智慧書店的功能,如果你去書店找書時,有一個相當懂書、也很熱心不討人厭的店長在旁邊向你推薦一些好書或熱銷書,你比較有個選擇的對象,面對台灣出書的搶風,光是談一個EQ, EC….就有一堆書跳出來,這時店長的過濾性建議就有其價值了,這點在傳統書店很難做到,但是網路書店卻是看家本領。

另外,也要想辦法製造互動事件,讓讀者與店家之間的關係和諧,讓讀者之間的買氣呈現。實際的idea就要自己去想。

土洋大戰的可能性。

如果前面一條搞得好,你就不用擔心老外進軍的威脅,例如說,Amazon突然發個新聞稿,要進軍中文市場,你也不用擔心,真正能凸顯本土、文化優勢的網站,特別是書籍內容的網站,在經營上的確有文字的隔閡,這也是翻譯書一直不可能成為主要的出版品一樣,特別是中文文化的根也很深,老外的文化水平不是有威脅性。

但是如果你的經營只是跟隨、抄襲、效法Amazon,那就完了!在台灣要經營網路書店,不只是Amazon!

線上出版是最後的獲利點

其實我對網路書店從來不看好,因為太荒謬了。一個資訊流、金流都已經是數位形態的東西,為什麼還要受限於物流?面對Amazon遠自重洋、費時兩週才寄來的書籍,一個大紙盒,打開是好幾個防壓防震的紙屑垃圾,翻開來才是一本書,這實在「原始」到了極點!所以我覺得數位書、線上出版才是網路產業中最後的答案,知識的販賣,可以用另外一種形態,才真正的在「搞網路」,不過我也知道,這離現在還有段距離,現在貿然搞數位出版,也是「早死早超生」,那麼,網路書店的意義在哪呢?

簡單一句話:養成網路消費的習慣。

這個,才是目前(兩年之內)的網路書店經營目標。

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作者簡介
賓至剛
學歷:
清華大學物理系畢業.美國依利諾理工電腦碩士
現任:
颱風眼網路科技公司電子商務戰略顧問.中國電子商務協會講師.資訊傳真出版事業協理
著作:
企業e化100招.網路出了什麼差錯.電子商務7-11法則(I)七大決勝關鍵.電子商務經營聖經.病毒行銷等著作
http://www.winner21.com.tw/
E-Mail:bin@winner21.com.tw

 

 

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