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NCC針對報導:「手機門號2G升3G,應確保消費者權益」,NCC提出澄清說明

文 / 站務23
【台灣法律網】


有關報載手機門號2G轉3G,手機升級但消費者權益未受保障,電信費用帳單計價方式、免費加值服務或優惠服務使用起迄期間、契約審閱期間,及手機保固期間起算時點等問題,NCC業於本(15)日邀請相關行動通信業者到會說明,並責成業者配合辦理事宜如下:

一、2G升級3G用戶之電信費用帳單計費方式:為保障消費者權益及避免消費爭議,於3G服務未開通前,仍應依用戶原使用之2G費率計費,3G服務正式開通後方可依新費率計費。此外,因目前業者提供之服務項目眾多且費率多元,用戶可依據與業者簽訂之服務契約或上網瞭解各項服務之費率資訊,即可核對其帳務是否有誤。用戶如有疑義,亦可要求免費提供詳細計算方式。另NCC亦不定期對行動通信業者進行帳務抽查,以維護消費者權益。

二、有關業者對續約用戶及新申裝用戶提供加值服務一個月免費試用活動:業者就加值服務一個月免費試用或各項優惠服務之相關說明,應詳載於用戶申請續約及新申裝之申請書中,除遇用戶主動要求申裝該項服務外,不得有強迫性申裝之情事,應於優惠期滿後即將該服務主動關閉。

三、契約合理審閱期間:經NCC查證,目前各行動通信業者與用戶訂定之服務契約,均依據行政院消費者保護委員會第65次委員會議通過之行動電話服務契約範本,訂有「經租用人攜回審閱2日以上」之規定。NCC並依電信法相關規定,責成業者應將營業規章、服務契約等置於其網站及營業處所,方便用戶取得,使用戶申請服務前得以瞭解業者提供服務之內容及相關權利義務。此外,服務契約內容涉及用戶權益之重大事項者,業者將以不同顏色字體(如紅色字體)表示,並於服務契約簽訂後,業者亦應交付一聯申裝書予用戶。NCC將責成業者應切實配合以上各措施,俾利用戶充分瞭解服務契約之內容。

四、合購門號與手機優惠方案之保固期起算點:業者於代售手機保固卡中應清楚註明「提供消費者自『購買日』起手機之保固服務」,俾利用戶知悉手機保固起算點;且消費者不論是否保留發票做為商品購買日的判斷依據,業者應在手機銷售當時將購買日期紀錄於系統中,以藉由系統判斷商品購買日,消費者權益當不致受損。此外,用戶申辦2G門號移轉3G,並附加手機專案者(即合購手機優惠方案),業者銷售人員應詳細說明「手機一經銷售後保固期即開始起算」之規定。如有發生2G升3G之門號開通較晚之情形,業者亦應配合展延合理保固期,以維護消費者權益。

國家通訊傳播委員會(NCC)成立以來對電信資費是否合理一直非常重視,審查服務契約範本及資費,向來採行嚴格審查標準,不但要求業者應於網站、營業場所等公告,針對業者所提供加值服務,亦要求應於提供服務前清楚告知資費內容,以確保消費者權益。

NCC除持續要求業者落實服務費率資訊之透明化,讓民眾得依需求自行選擇服務資費方案,使市場機制發揮功能之外,如第一類電信事業陳報或實施之資費及其促銷方案,有損害消費者權益或不公平競爭之情事時,NCC亦將依第一類電信事業資費管理辦法第9條第5項規定,限期命其停止或改正其行為。長期而言,NCC仍將致力於建構更自由開放的通訊服務市場,透過效能競爭確保消費者的選擇權以落實基本權益的保障。
 

資料來源:國家通訊傳播委員會

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