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電子商務七天鑑賞期之探討以及修法建議(六)

文 / 簡榮宗律師
【台灣法律網】


2、法律效力

(1)民法第247 條之1

民法第247 條之1 規定,當定型化契約出現以下契約條款:一、免除或減輕預定契約條款之當事人責任者。二、加重他方當事人之責任者。三、使他方當事人拋棄權利或限制其行使權利者。四、其他於他方當事人有重大不利益者時,且依情形顯失公平者,則該條款無效。

(2)消保法第12 條

消者保法第12 條第1 項規定:「定型化契約中之條款違反誠信原則,對消費者顯失公平者,無效」。

按消保法第19條第2項規定:「郵購買賣或訪問買賣違反前項規定(契約解除權)所為之約定無效。」。換言之,該條文乃係屬於強制規定,若企業經營者單方面在定型化契約當中特意排除此一強制或禁止規定來免除企業經營者的責任,而使他方當事人拋棄權利或限制其行使權利而有顯失公平之情況,例如限縮、解除買賣契約的期間不到七日,或者是限制、解除買賣契約只可以書面通知的方式,或是只可以直接退回商品的方式,如果消費者與業者所簽訂的定型化契約,有違反這些應記載或不得記載事項的條款,這些約定基本上都是無效的,並不能以此約束消費者,也不能排除消費者在法律上應有之權利或是企業經營者應負的義務。消保法第19條第2款有規定:郵購買賣或訪問買賣違反前項規定(契約解除權)所為之約定無效。

(二)消保法施行細則第17條

消保法施行細則第17條:消費者因檢查之必要,或因不可歸責於自己之事由,致其收受之商品有毀損、滅失、或變更者,其解除權不消滅。意即消費者於「合理檢視範圍」和「鑑賞期內」,可不具任何理由、負擔任何費用,要求公司退貨並全額還款。反面解釋,只要商品之毀損、滅失或變更,係因檢查以外之任何可歸責於消費者之事由所致者,消費者之契約解除權即告消滅,也就是不得再主張。

然而前述規定涉及了許多不確定的法律概念,例如何謂檢查的必要範圍?試用算不算檢查的必要範圍?如果消費者買的是一台價值上萬元的按摩機,試用其功能應算是合理必要範圍,若是試用化妝品或是拆封書籍看看是否有缺漏頁的情況算不算檢查之必要範圍?

品質之檢查和商品之使用在概念上固然甚為明確,前者僅於商品進行試驗檢證而已,商品並未涉及對商品價值與效用之取得與享有,不過在現實上有時自商品之特性或特定條件觀之,即使僅取其一小部分以供試驗亦足以使商品本身之價值大大喪失或減低,而無法回覆其原有之狀態,例如前述之化妝品或真空包裝之藥品或其他嚴格包裝物等商品,原則上只要消費者有所開啟或使用即難以回復本身價值者,即不得再以試驗或檢視之理由退貨。但關於退換貨的標準,原則上仍應該視商品有明顯重大瑕疵或明顯與廣告不符之情況,可以讓郵購買賣之消費者退貨。

(三)電子簽章法草案第17條

經濟部商業司委託資策會科技法律中心研擬之電子簽章法草案第17條之規定:「以電子方式為商品或服務之交易者,有下列情形之一者,目的事業主管機關應會商主管機關,報請行政院核定後,公告排除適用消費者保護法第19條第1項及第19條之1之規定:一、商品或服務之性質,經交付即不能回復原狀或回復顯有重大困難者。二、商品或服務之提供具有時效性。三、性質上無法退還、具易毀壞性或時效性之客製化商品或服務之提供。」

本修正條文內容係參酌歐盟遠距契約消費者保護指令、英國消費者保護法(遠距銷售)等規定所擬,即係因特定之電子交易中,交易之商品或服務本身並不具有檢視性質,或不宜賦予消費者於七日內無條件解除契約之權利(如前述之數位化商品或真空包裝之商品),如強制此等商品或服務仍有消保法第19條之適用,將不利於電子商務之推廣,故配合實務之需要而增訂消保法第19條第1項及第19條之1的除外規定。

本質上,網路交易仍適用消保法的特種買賣而有七天鑑賞期應無疑問,但客觀上仍應排除實際上有不適用的情況而有例外之規定。本文建議,可參酌日本或歐盟等國家直接以正面或負面立法明文制訂排除適用之範圍,以符合立法意旨,兼護企業與消費者間的權益。且為解決數位化商品適用郵購買賣規定之困境,可以修法之方式,排除特定交易客體,因為無論是在傳統買賣或網路買賣之遠距交易中,依產品之特性區分皆有客觀上不能退回或是不易退回者。我國電子簽章法修正草案之修法方向誠屬一正確之方式,但消保法仍須透過技術或透過修法及另外立法之方式解決此一問題,使雙方的權利義務規定更加完善。

 
伍、修正方向之建議

一、特定交易客體之排除

(一)易於腐敗或過期者

此類商品具有時效性,例如鮮花、魚蝦類生鮮食品或熟食等。由於此類商品本身具有易腐壞以及不宜久存之特性,若賦予消費者七天解約權,商品就會喪失其預定效用或有致令不堪用的情形,若消費者有權利退貨,對企業經營者不甚公平。且食物本身本來就不應該有所謂的鑑賞期,食物一經拆封、試吃過後,如何能再將之轉售?於此情況下,除非是消費者在網站上買到過期或是收受到的食物與網站型錄相差太大的情形之下,始得賦予消費者有退換貨的權利。

實務上消保會並不是如此認定。消保會消保法字第0920000318號做出之函示表示: 生鮮商品利用無店舖販賣系統銷售,如符合消保法第2條第10款之定義以及第19條關於郵購買賣之規定,即應有消保法第19條規定之適用。

消保會認為,消費者在沒有看到商品實體的情況下購物,均為消費者保護法第2條第10款之「郵購買賣」,因此過年期間關於年菜之訂購,仍有適用消費者保護法第19條之規定,不管消費者以郵購買賣方式,購買高價鑽石或是易腐壞的年菜,七日內均可依同法第19條第1項無條件退貨,且全額退費。

但本文採取與消保會相反之觀點,認為因食品種類特殊,且年菜一經加熱即不能退貨,不論是否是年菜或是用年錄或經由電視購物下訂的食物而言,都必須某程度的限制消費者該項權利,始符合衡平的原則。

(待續)

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作者簡介
簡榮宗 律師

台灣大學EMBA / 北京大學EMBA 研究

瀛睿律師事務所/群策整合顧問公司 執行合夥人
瀛和律師機構兩岸事務中心(有四十個各地律所)執行長
前永豐金融控股集團法務長暨永豐銀行副總經理

電話:+886 2 2728 3777 傳真:+886 2 2728 3030

 

 

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