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友邦國際信用卡公司及其委外催收公司不當催收,金管會核處罰鍰新台幣250萬,並要求將終止契約之委外催收公司予以登錄並移送法辦

文 / 站務12
【台灣法律網】


行政院金融監督管理委員會本日依銀行法第132條規定,對友邦國際信用卡公司核處新臺幣250萬元罰鍰處分,金管會另要求台東中小企業銀行、陽信商業銀行、台新商業銀行及友邦信用卡公司終止與中譽財信管理有限公司之委外契約及將名單報送銀行公會及財團法人金融聯合徵信中心(聯徵中心)予以登錄,並將中譽財信管理有限公司移送法辦。

友邦國際信用卡股份有限公司客戶屢次陳情該公司不當催收,經約談該公司經理級以上人員,請其切實依本會相關規定改善,惟該公司仍未能切實改善。嗣有該公司客戶申訴該公司催收人員以電話催收癱瘓醫院掛號系統正常運作,已損及公共利益,並時有辱罵當事人情事;此外,該公司之委外催收公司人員以電話密集方式撥打當事人電話,並帶威脅口氣以不當言語辱罵當事人,影響當事人工作甚鉅,其行為已侵害他人之人格權,核有違反銀行法第47條之1授權訂定之「信用卡業務機構管理機構辦法」第35條規定「發卡機構自行或委託他人處理應收帳款催收時,不得違反公共利益或以損害他人為主要目的,且應依誠實及信用原則行使權利」規定,爰依銀行法第132條規定,處以新台幣250萬元罰鍰。台東中小企業銀行、陽信商業銀行、台新商業銀行及友邦信用卡公司並應依銀行公會訂定之「金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點」規定,終止該不當催收公司之委外契約及將名單報送銀行公會及財團法人金融聯合徵信中心予以登錄,並將中譽財信管理有限公司移送法辦。

金管會再度重申金融機構作業委外時,應慎選受託機構以避免受委託機構因服務品質下降,而影響金融機構之經營或客戶之權益;金融機構作業委外如因受委託機構或其雇用人員之疏失致客戶權益受損,仍應對客戶負責。。


資料來源:行政院金融監督管理委員會

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