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消費者保護法對定型化契約之規範(一)

文 / 黃文祥律師
【台灣法律網】


定型化契約乃指契約一方當事人預先擬定條款內容之契約,惟受消保法規範之定型化契約,只限企業經營者與消費者所成立之定型化契約為限。消費定型化契約具有促進企業經營之合理化及消費者判斷上之經濟的優點,但由於企業經營者在擬定契約條款之時,多會作有利於自己而不利於消費者之約定,且消費者於訂立契約之初,亦無法對契約之內容有任何與企業經營者討論之餘地,因此定型化契約多不利於消費者。職是,為保護消費者權益,故消保法特就定型化契約闢專章加以規定。本文將分次加以說明。

定型化契約並不以書面為限,依消保法施行細則第九條規定,定型化契約可以放映字幕、張貼、牌示或以其他方法表示之,例如現今流行的網路咖啡店,多會在店內明顯之處張貼消費應行注意事項,此即為定型化契約。

企業經營者所擬訂之條款內容必須訂入契約中始可,消保法第十三條規定『契約之一般條款未經記載於定型化契約中者,企業經營者應向消費者明示其內容;明示其內顯有困難者,應以顯著之方式,公告其內容,並經消費者同意受其拘束者,該條款即為契約之內容』。換言之,企業經營者必須以明示或其他合理之方式告知消費者欲以定型化契約條款訂入契約中。例如將定型化契約款記載於契約中或如前述網路咖啡店之例,以張貼公告之方式提請消費者注意。定型化契約條款若未訂入契約中,消費者並不受其拘束。

企業經營者必須給消費者有『適當之機會』及『充分之時間』來了解條款的內容。其中所謂『給消費者有適當機會了解條款之內容』,主要是指『異常條款』之排除。而什麼叫『異常條款』呢?因為定型化契約條款內容通常都很多,而且都用很細小的字,寫的密密麻麻,因此消費者通常都無法在訂約之當時詳細閱讀,致使如果有關係消費者權益重大之條款潛藏其中,則消費者多無法注意,因此如契約成立後,多會使消費者權益上受損,此種關係消費者重大權益之條款即稱為『異常條款』。故企業經營者必須將定型化契約中有關消費者權益重大之條款,以粗體字或其他顏色加以標明,特別提請消費者加以注意,否則該條款將不構成契約之內容。

其次,企業經營者必須給消費者有充分的時間來了解定型化契約之內容。依消保法施行細則第十一條規定,『企業經營者與消費者訂立定型化契約以前,應有三十日以內之合理期間,供消費者審閱全部條款內容』。『違反前項規定者,該條款不構成契約之內容。但消費者得主張該條款仍構成契約之內容』。依此規定可知,消費者可要求企業經營者須給予三十日以內之時間以審閱契約,否則消費者可不受該條款之拘束。

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作者簡介
黃文祥律師
明道聯合法律事務所

 

 

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