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 台灣法律網 > 法律知識庫 > 生活法律 > 消費者權益專欄

【新聞疑義1580】網購16件,店家只來1件?

文 / 楊春吉(故鄉)
【台灣法律網】


 (筆者聲明:做一位公民只能監督政府,讚頌是例外)

【新聞】

消費者在男人幫網路服飾訂購十五件單件五十元的上衣及一件非特價上衣,付費後,店家卻片面取消十五件特價上衣的訂單,直呼誇張。對此,至截稿止,未獲業者回應。消保官表示,此案契約已成立,業者明顯違約,消費者可向消保會申訴,要求業者出貨。台中鄭小姐表示,一月十二日她瀏覽男人幫服飾網站特價區,發現多款上衣單價只要五十元,於是訂購十五件不同款的長袖上衣,準備分送親友,另也買了一件單價五百八十元的上衣,並用信用卡支付一千三百三十元,未料兩日後只收到一件單價五百八十元的衣服。鄭小姐說,事後瀏覽該網站,發現未收到的十五件特價上衣訂單被取消,她檢查手機簡訊、電郵,均未獲通知。她向客服追問,對方稱這批貨有瑕疵,無法供貨,但她選購的同款上衣仍在業者官網販售,只是價格改為一件三百三十元,不滿質疑「根本故意不出貨!」一月二十七日記者前往經營男人幫的業者晶輝企業公司,現場人員承諾請主管回電,但截稿前未獲回應。台中市主任消保官康馨壬指出,此案消費者已刷卡付費,視為契約成立,賣方卻未履行出貨,已違反《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》,消費者可向消保會申訴,要求業者出貨。她認為,業者稱該批貨有瑕疵,網站卻正常販售,也不合理,應向消費者坦誠以對。(蘋果日報105年2月1日報導:網購16件衣只來1件 店家挨轟)。


【疑義】

按買賣債權契約為諾成契約,一經當事人就標的物及其價金互相同意,買賣契約即為成立(註一);契約成立後,當事人間約定,除違反誠信原則(註二)、公序良俗(註三)、強行規定(註四)等因而全部或一部無效外,基於契約自由原則,仍屬有效;而且基於債之相對性及契約嚴守原則,除「條件尚未成就(註五)」或「有情事變更情事(註六)」或「依約、適法解除契約」等外,當事人即應依債之本旨(註七)為給付,債務人未依債之本旨為給付,自屬債務不履行,債權人自得依約定及債務不履行之相關規定(未約定時,補充之,註八),向債務人請求之。

從而,本案報導如屬實,本案買賣契約即成立,該契約也未因違反誠信原則、公序良俗、強行規定等因而全部或一部無效,加上,條件已成就(契約已生效、給付期日已屆期),亦未有情事變更,及依約、適法解除契約情事(本案店家似是單方、無理由地解除其他十四件買賣契約),本案買受人(台中鄭小姐)自得依約定及債務不履行之相關規定,向本案出賣人(本案店家)請求之。即本案台中鄭小姐得依約定及債務不履行之相關規定,向本案店家,分別請求如期送貨、支付違約金及負給付遲延之責任。

至於該批貨苟真如業者所稱有瑕疵,則本案台中鄭小姐自得於本案店家交貨後,依約定及依民法第354條、第355條、第356條、第357條、第358條、第359條、第364條、第365條等之規定,解除其契約或請求減少其價金或另行交付無瑕疵之物(註九)。


【註解】
註一:民法第354條第2項:「當事人就標的物及其價金互相同意時,買賣契約即為成立。」、最高法院20年上字第2202號判例:「買賣契約為諾成契約,一經當事人就標的物及其價金互相同意,買賣契約即為成立。」、最高法院97年度台上字第2082號民事判決:「按買賣契約之成立,以當事人就標的物及其價金互相同意為要件。本件上訴人係向被上訴人買受系爭房屋,並未向其買受土地,而系爭房屋買賣契約及附件系爭預估表,已分就價金三百三十三萬元及房屋各部名稱及面積詳為約定,其中包括「雨遮」及「增建」等情,為原審合法認定之事實,則兩造間之系爭房屋買賣契約已然成立。而該契約並未約定買受房屋之面積,須以得合法登記為要件,則原審審酌卷內資料,並參酌「住戶共同增建分管協議書」之記載,認定被上訴人抗辯上訴人於簽約時即已知悉系爭房屋之雨遮及增建部分無法辦理所有權登記一節為可取,該雨遮及增建部分面積,應列入被上訴人所應交付系爭房屋「主附建物」面積之計算範圍,並說明計算房屋面積短少之賠償金額時,不須計入非同一契約主體之土地部分價金等語,核與上訴人未曾主張意思表示錯誤及確已取得該名為雨遮、增建之室內使用面積之實情相符,即無可議。」等參照。
註二:民法第148條:「權利之行使,不得違反公共利益,或以損害他人為主要目的。行使權利,履行義務,應依誠實及信用方法。」、最高法院71年台上字第737號判例:「查權利之行使,是否以損害他人為主要目的,應就權利人因權利行使所能取得之利益,與他人及國家社會因其權利行使所受之損失,比較衡量以定之。倘其權利之行使,自己所得利益極少而他人及國家社會所受之損失甚大者,非不得視為以損害他人為主要目的,此乃權利社會化之基本內涵所必然之解釋。」參照。
註三:民法第72條:「法律行為,有背於公共秩序或善良風俗者,無效。」、最高法院69年台上字第2603號判例:「民法第七十二條所謂法律行為有背於公共秩序或善良風俗者無效,乃指法律行為本身違反國家社會一般利益及道德觀念而言。本件被上訴人雖違反與某公司所訂煤氣承銷權合約第六條規定,以收取權利金方式頂讓與第三人,但究與國家社會一般利益無關,亦與一般道德觀念無涉,尚不生是否違背公序良俗問題。」參照。
註四:民法第71條:「法律行為,違反強制或禁止之規定者,無效。但其規定並不以之為無效者,不在此限。」參照。另須注意民法第246條:「以不能之給付為契約標的者,其契約為無效。但其不能情形可以除去,而當事人訂約時並預期於不能之情形除去後為給付者,其契約仍為有效。附停止條件或始期之契約,於條件成就或期限屆至前,不能之情形已除去者,其契約為有效。」所定情形(【新聞疑義1579】台灣之星,搞烏龍!http://www.lawtw.com/article.php?template=article_content&area=free_browse&parent_path=,1,4,&job_id=222431&article_category_id=2235&article_id=135483 )。
註五:例如:契約尚未生效、給付期日尚未屆期等。
註六:民法第227-2條:「契約成立後,情事變更,非當時所得預料,而依其原有效果顯失公平者,當事人得聲請法院增、減其給付或變更其他原有之效果。前項規定,於非因契約所發生之債,準用之。」參照。
註七:所謂債之本旨,乃指債務人應盡之全部義務;該等義務,基於意定、法定及誠信原則解釋而來。
註八:未約定者,民事先以民法相關規定補充之,民法第1條參照;所謂債務不履行之相關規定,乃指給付不能、不完全給付、給付遲延、拒絕給付以及違約金等相關規定而言。
註九:【新聞疑義1575】新主機,一個月壞三次?(http://www.lawtw.com/article.php?template=article_content&area=free_browse&parent_path=,1,4,&job_id=222200&article_category_id=2235&article_id=135305)等。

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作者簡介
楊春吉(故鄉)
Double House共享經濟工作坊召集人、Double House買賣租賃聯盟主席(暨創辦人)、定豐地產開發有限公司專業顧問、個人理財專業顧問、古月吉力工作室負責人、房產公司C.E.0、榕樹學堂副執行長兼講師、故鄉法律網/故鄉法律專欄(http://gs803501.pixnet.net /blog)版主、採購專業人員師資資料庫受推薦講師、社區大學講師、104講師中心講師、台灣教育網講師、台灣法律網專欄作者、法律演講(請洽0916082728楊講師)
作品:
1.地籍圖重測後疑義處理之初探(獲臺北市政府評審為93年度員工平時自行研究案佳作)。
2.故鄉的法律見解(租賃.旅遊.政府採購篇) :95年6月自版。三民書局等書局寄售中。
3.老公的情書:與老婆綺萱合著,95年6月自版。三民書局等書局寄售中。
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5.台灣法律網電子書:政府採購法案例實務(一)(二)(三)(與劉孟錦律師合編著,96年7月)。
6.台灣法律網電子書:房地產案例實務(一)(二) (與劉孟錦律師合編著,96年7月)。
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