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【新聞疑義895】無楓可賞的加拿大賞楓之旅?

文 / 楊春吉(故鄉)
【台灣法律網】


【新聞】

曾姓夫婦參加旅行社辦的加拿大賞楓之旅,到了當地發現楓葉已凋零「無楓可賞」,怒告旅行社;台北地院判決,旅行社未提供約定的「賞楓」,應負瑕疵擔保責任,判決應賠償曾姓夫婦每人4萬8千多元。 曾姓夫婦前年向旅行社報名「加東楓情」阿岡昆公園、洛朗區賞楓10日遊,團費每人約9萬7千元,保證一定可以賞楓。同年10月23日他們赴加拿大旅遊,景點的楓葉早已掉落,加拿大官方網站公告已結束賞楓季並關閉園區停駛纜車。這對夫婦說,他們只見「滿山滿谷的灰白枯枝」,沒有旅行社DM廣告上的楓紅;導遊還取消眾多景點,甚至讓他們自行步行回飯店,這趟行程可說是毫無價值。他們向旅行社求償,減少團費及賠償違約金每人9萬元。 旅行社辯稱,以往加東10月中旬,確實有楓紅景致可觀賞;但當年因氣溫驟降,使楓葉大量凋零,此為不可抗力因素,旅行社無法事先預知掌控。當初的廣告只是介紹當地景觀,並未保證觀賞楓紅。法官調查,旅行社的網站及廣告DM、行程表都一再描述加拿大深秋時節的楓紅之美,安排的景點也都是熱門賞楓區,可見此一旅遊團是「賞楓團」。依據加國官方網站公告,當年9月楓紅季開始,10月9日就已無楓紅,曾姓夫婦參加的賞楓團是在10月23日出發,早已過了賞楓季;旅行社沒有詳查網站消息,無楓可賞,又未更換行程替代,應負違約金及減少費用(聯合報 101年10月19報導:遊加拿大「無楓可賞」 旅行社判賠)。


【疑義】

按以提供旅客旅遊服務(旅遊服務,係指安排旅程及提供交通、膳宿、導遊或其他有關之服務)為營業而收取旅遊費用之旅遊營業人(民法第514-1條參照),雖在有不得已之事由時(編按:不可抗力因素,屬之),得變更旅遊內容;惟變更旅遊內容時,其因此所減少之費用,應退還於旅客,所增加之費用,不得向旅客收取。更甚者,旅客不同意者,亦得終止契約,並請求旅遊營業人墊付費用將其送回原出發地(於到達後,由旅客附加利息償還之)(民法第514-5條參照)。

又旅遊營業人提供旅遊服務,應使其具備通常之價值及約定之品質(民法第514-6條參照);旅遊服務不具備前開價值或品質者,旅客則得請求旅遊營業人改善之,旅遊營業人不為改善或不能改善時,旅客更得請求減少費用,其有難於達預期目的之情形者,亦得終止契約;因可歸責於旅遊營業人之事由致旅遊服務不具備前開價值或品質者,旅客除請求減少費用或並終止契約外,並得請求損害賠償。旅客依前開規定終止契約時,旅遊營業人應將旅客送回原出發地(其所生之費用,由旅遊營業人負擔)(民法第514-7條參照)。

另民法第250條也規定「當事人得約定債務人於債務不履行時,應支付違約金。違約金,除當事人另有訂定外,視為因不履行而生損害之賠償總額。其約定如債務人不於適當時期或不依適當方法履行債務時,即須支付違約金者,債權人除得請求履行債務外,違約金視為因不於適當時期或不依適當方法履行債務所生損害之賠償總額。」。

從而,本案報導如屬實,法官即認「旅行社的網站及廣告DM、行程表都一再描述加拿大深秋時節的楓紅之美,安排的景點也都是熱門賞楓區,可見此一旅遊團是「賞楓團」(編按:即約定品質為賞楓)。依據加國官方網站公告,當年9月楓紅季開始,10月9日就已無楓紅,曾姓夫婦參加的賞楓團是在10月23日出發,早已過了賞楓季;旅行社沒有詳查網站消息,無楓可賞(編按:即有給付不能情事-債務不履行之一種),又未更換行程替代(編按:即旅遊服務不具備約定品質,也未依民法第514-5條之規定,變更旅遊內容)」,則旅客,依約請求違約金,並依約及民法第514-7條第1項之規定,請求減少費用,自屬有理(本案為臺灣臺北地方法院100年度簡上字第290號民事判決,可自行上網查詢)。

實務上,臺灣高等法院100年度上易字第1055號民事判決:「  (一)谷○璇、陳○芳以長春藤旅行社取消愛丁堡、史前巨石群景點旅遊,請求賠償損害有無理由?賠償金額應為多少?1.按因可歸責於旅遊營業人之事由,致旅遊未依約定之旅程進行者,旅客就其時間之浪費,得按日請求賠償相當之金額。但其每日賠償金額,不得超過旅遊營業人所收旅遊費用總額每日平均之數額,民法第514條之8定有明文。又依兩造所簽立之系爭旅遊契約書第3條約定, 系爭旅遊之行程得以所刊登之廣告、宣傳文件、行程表或說明會之說明內容代之,視為本契約之一部分。2.查長○春藤旅行社於谷○璇、陳○芳簽立系爭旅遊契約書時,曾將99年8月31日製作之系爭旅遊行程表交予谷○璇、 陳○芳,另系爭旅遊領隊王○鈴於系爭旅遊出發當日,曾於機場將99年9月13日製作之系爭旅遊行程表交予谷○璇、 陳○芳,前開旅遊行程表上均記載第3天行程為 「哈羅蓋特→蘇格蘭首府愛丁堡」(上午參觀景點:愛丁堡、下午參觀景點:愛丁堡城堡、荷里路德宮), 第6天行程為「康文翠→愛麗斯夢遊牛津→皇家歲月麗池古堡→倫敦」(上午參觀景點:牛津大學、史前巨石群、下午參觀景點:麗池古堡),有前開行程表在卷可稽(見原審卷第12至14頁、第17至20頁),則長○藤旅行依系爭旅遊契約書之約定,自應於系爭旅遊第3日、第6日帶領谷○璇、陳○芳至愛丁堡、史前巨石景點參觀。次查,王○鈴係長○藤旅行社指派擔任系爭旅遊之導遊,其於旅遊途中始通知團員取消愛丁堡、史前巨石群景點之行程,並要求團員於變更行程證明書上簽名,谷○璇、陳○芳未於第3日變更行程證明書簽名,第6日變更行程證明書上谷○璇雖有簽名,但簽名字跡甚為潦草,陳○芳則以潦草字跡書寫「無奈的」充作簽名, 有變更行程證明書2份附卷可佐(見原審卷第37、38頁),由上情可知谷○璇非出於自願而簽立變更行程證明書更。是谷○璇、陳○芳主張王○鈴係於當日始臨時通知團員不前往愛丁堡及史前巨石群景點旅遊,非事先徵得其同意,而谷○璇係因迫於壓力故於變更行程證明書上簽名等情,應屬實在。 3.長○藤旅行社雖抗辯係因教宗參訪愛丁堡,致無法前訪愛丁堡景點,史前巨石景點則因距離太遠,當地司機堅持罷駛,且經團員3分之2以上決議變更行程云云。惟查,教宗參訪愛丁堡乃屬宗教盛事,而長○藤旅行社對於王○鈴曾告知教宗參訪愛丁堡是99年4月份即知悉乙節並無爭執, 堪認長○藤旅行社事先即已知悉教宗將參訪愛丁堡,雖教宗參訪之確切日期無法確定,英國官方安全檢查的範圍亦無從知悉,惟長○藤旅行社非不能事先規劃彈性之行程,或採取可行之應變措施,且應事先告知參加之團員相關風險,以供團員事先評估是否參加系爭旅遊行程,然長○藤旅行社竟未於行前告知谷○璇、陳○芳,亦未採取應變措施,而任由王○鈴臨時變更行程,致未到愛丁堡景點旅遊,實難認長○藤旅行社就此行程之變更係不可歸責。又查,谷○璇、陳○芳於系爭旅遊行前曾一再向長○藤旅行社確認史前巨石景點是否前去,長○藤旅行社亦曾向其保證系爭旅遊一定會前往史前巨石群景點乙節,為長○藤旅行社所不爭執,縱原安排之司機無法配合前往史前巨石景點,亦非不得另委請其他司機。況系爭旅遊契約既已約定第6日行程包括前往史前巨石景點, 長○藤旅行社即應依約履行,縱有其他團員要求變更該行程,長○藤旅行社依系爭旅遊契約書第23條之約定,原得加以拒絕,長○藤旅行社若同意其他團員要求變更行程,對於不同意取消該行程之谷○璇、陳○芳,猶負有依系爭旅遊契約書履行之義務,是長○藤旅行社以多數團員要求變更行程而逕自取消史前巨石景點,自屬違約。」、100年度上易字第682號民事判決:「3、另上訴人主張:被上訴人在招攬遊客時,未明確告知團員包括一般旅客、媒體、同業旅行業者、宗教團體,列車到達旅遊定點時,接駁團員者非專屬遊覽車,搭車數小時參觀祭火未安排上洗手間,等火車前團員淋濕也未見被上訴人處理,被上訴人未依規定派遣合格之國際領隊提供服務,有將夫妻拆散分房睡者,印度當地導遊介紹不知所云、不具專業性,途中廖素鈴更擅自離隊去看土地,置團員安危於不顧,服務品質低劣云云,惟查:(1)本件被上訴人辯稱:系爭旅遊之性質,為印度鐵路公司委請被上訴人代辦,補助費用邀請媒體、旅行同業、台灣知名寺廟參訪之首發團等語,而上訴人亦自陳該團為印度鐵路公司補助費用之首發團(原審卷第3、4頁),足見其於行前就該團非單純針對一般旅客設計之旅遊行程即已知悉,其空言被上訴人未說明該團成員種類云云,要難信為真實。(2)又領隊及導遊人員分專任導遊與特約導遊,特約導遊係指臨時受僱於旅行業而執行導遊業務之人員(發展觀光條例第2條第13款、第32條及導遊人員管理規則第2條、第3條規定,原審卷第120至122頁),而被上訴人在系爭旅遊中業已指派領有外語導遊人員執業證之特約領隊張○喨執行引導旅客出國觀光之領隊職務,業據證人張○喨證稱屬實,且有中華民國觀光領隊協會於99年12月21日函附卷足憑(原審卷第153頁背面、第154頁、第131至134頁)。再者,領隊人員係指引導出國觀光旅客團體旅遊業務而收取報酬之服務人員,與導遊人員不同;領隊之職責在於全程隨團服務,辦理出入國境手續、交通、食宿、遊覽等事務,監督導遊執行業務;而導遊人員之功能則在提供當地景點及民情習俗解說,使旅客瞭解其觀光當地之概況。而系爭旅遊之領隊為張喨,被上訴人公司之廖○鈴也有同行,平常廖○鈴與張○喨兩位都有在帶隊解說,導覽部分是由印度當地導遊負責解釋,張○喨只是在遊客聽不太清楚或口音上有問題的時候幫忙說明解釋等情,亦據證人官○齡證述無訛(原審卷第151頁背面、第152頁背面),是被上訴人稱伊指派領隊張○喨已確實執行前述負責全程隨團服務,辦理出入國境手續、交通、食宿、遊覽等事務,且監督印度當地導遊執行業務等領隊應盡職責、事務等情,即堪信為真實,尚難執證人何○芳以很少聽張○喨講話及其自我介紹時說將來要專門帶這個行程的團等由,主觀認為廖○鈴是領隊,即認該團領隊非張○喨;是上訴人主張被上訴人未依規定派遣合格之國際領隊提供服務,領隊廖○鈴更擅自離隊去看土地,置團員安危於不顧,服務品質低劣云云,核無足取。」等可資參照。

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作者簡介
楊春吉(故鄉)
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Double House共享經濟工作坊召集人、Double House買賣租賃聯盟主席(暨創辦人)、定豐地產開發有限公司專業顧問、個人理財專業顧問、古月吉力工作室負責人、房產公司C.E.0、榕樹學堂副執行長兼講師、故鄉法律網/故鄉法律專欄(http://gs803501.pixnet.net /blog)版主、採購專業人員師資資料庫受推薦講師、社區大學講師、104講師中心講師、台灣教育網講師、台灣法律網專欄作者、法律演講(請洽0916082728楊講師)
作品:
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