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退貨期過了,才公布廣告不實,怎麼辦?

文 / 黃育杉
【台灣法律網】


小杉透過電視購物頻道買了一個宣稱能省油的數位科技汽車省油晶片,廣告宣稱「蓄電量高達七千萬微法拉,1顆抵他牌1萬顆」……。

該商品之廣告,嗣經公平交易委員會調查發現,商家對於廣告宣稱的效果,實際上並沒有這麼好,商家所提供之資料,也沒有公正客觀之測試報告可資證明,僅有商家自己的計算資料,又依據經濟部標準檢驗局表示,「蓄電量」並非等同於「電容值」大小,尚須考量適用設備之輸入電壓、電流及本身之放電時間等條件。因此,公平會認為該商品關於7,000萬微法拉的效果,難認其「蓄電量」確如廣告宣稱,亦難論其蓄電量得抵他牌1萬顆,該廣告已違反公平交易法第21條第1項規定。

小杉看了公平會所公告的處分後,覺得自己買到的是個「瑕疵物」,何該商品的退貨期又過了,該怎麼辦呢?

按物之出賣人對於買受人,應擔保其所賣之物無滅失或減少其價值之瑕疵,亦無滅失或減少其通常效用或契約預定效用之瑕疵,並應擔保其物於危險移轉時,具有其所保證之品質,民法第354條定有明文;小杉如認為該商品未達業者宣稱的效果,是屬民法上之瑕疵,可向業者請求「減少價金」,或「解除契約」(退貨),雖已過商品退貨期,仍可依民法規定解除契約。

不過,依照實務上的作法,物已經使用了一段期間,除非瑕疵非常嚴重,否則,均認為解除契約有顯失公平之虞,而通常均以減少價金的方式處理;而一般小額消費型商品,買受人為此提起訴訟的可能性亦即低,大部分人仍選擇「自認倒霉」,法院實務的判決,亦應耗日費時,最終可能因瑕疵確定,判決業者應返還消費者的金額不大,導致業者寧走廣告不實之路,以打帶跑的方式行銷。

消費者在處理類似的情形,應注意,先向業者進行催告,如需提起訴訟,亦記得要在瑕疵發現後六個月內提起訴訟,否則,依照民法之規定,請求權時效為五年,時間越久,證據就越難保全,訴訟贏的機會就更低,最後,繞了一大圈,豈不與自認倒霉一樣。

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作者簡介
黃育杉
〔國家賠償部落格http://tw.myblog.yahoo.com/lawyer162153/〕版主
國立臺灣大學法律系畢業

 

 

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