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出國旅遊遇旅行社倒閉,不用被逼再墊付旅費了!

文 / 站務8
【台灣法律網】


日前發生翊荃旅行社倒閉事件,行政院消費者保護委員會(以下簡稱行政院消保會)鑑於本案事涉消費者權利甚鉅,隨即要求交通部觀光局迅速審慎研處;觀光局亦成立緊急應變專案小組處理,並責成中華民國旅行業品質保障協會(下稱品保協會)受理旅客申請理賠事宜。案經行政院消保會提報96年8月30日第149次委員會議並做成決定,相關決議事項如次:

一、交通部應責成品保協會儘速妥為處理旅行社倒閉之善後工作,協助消費者迅速獲得退費或理賠事宜,以維護消費者權益。

二、交通部觀光局就品保協會、銀行公會、保險公會及旅行業相關公會所共同成立之交易安全查核小組,加強橫向聯繫及情資蒐集,發揮安全查核功能;並依法適時公布查核或評鑑之結果,必要時修訂相關法規。

三、請交通部觀光局督導品保協會暨金管會保險局督導產險業共同落實觀光局於92年6月12日會商相關機關所函頒之「旅行業承辦出國旅行團體行程一部無法完成履約保證保險處理作業要點」,以即時確保旅客權益。

據行政院消保會瞭解翊荃旅行社因有投保新臺幣2000萬元之履約保證保險,旅客受損之金額約300萬元,其數額在保證保險金額範圍內,旅客權益尚足以獲得保障;旅社倒閉前已出團,但行程一部無法完成之部分所衍生之問題,品保協會爾後應依前揭作業要點之規定,對未完成部分行程提供付款保證書,俾使旅行團正常進行,不宜令旅客先行墊支,回國再核付。

另對於今年春節前連續發生喜洋洋及辰欣旅行社負責人捲款潛逃、惡性倒閉事件,有關旅客理賠之後續處理情形如下:

一、喜洋洋旅行社一案,有關申請依信用卡疑義帳款程序退款之旅客,華南銀行皆已完成退款手續;有關申請保險理賠之旅客,因理賠金額在新臺幣1000萬元之履約保證保險金額範圍內,申請保險理賠之旅客可獲得足額賠償,友邦產物保險股份有限公司(下稱友邦保險公司),已開始著手核付作業,截至目前理賠金額已逾55.35%。

二、辰欣旅行社一案,有關申請依信用卡疑義帳款程序退款之金額約為3451萬元,聯邦銀行截至目前已完成退款金額約為2726萬元;文件不符遭駁回約為100萬元;尚在處理中約有625萬元;有關申請保險理賠之旅客,友邦產物保險公司在確保消費者權益下亦刻正積極處理中。

雖然對上開旅客理賠事宜,相關單位皆已積極處理中,但行政院消保會為促成加速理賠進度已主動洽請交通部觀光局於96年8月29日邀集金融監督管理管理委員會銀行局、保險局、品保協會、友邦保險公司召開會議研商,會後獲得結論如下:1、請聯邦銀行於96年9月15日前完成全部退款手續。2、請友邦保險公司與聯邦銀行於96年8月31日前核對確定申請保險理賠旅客及金額,並儘速進行核付作業程序。

行政院消保會已洽請交通部觀光局應妥善處理旅行社倒閉事件所衍生之理賠事宜,如旅客認為品保協會或友邦產物保險公司或相關銀行處理未盡妥善,可向行政院消保會(1950.cpc.gov.tw)、主管機關交通部觀光局或各縣市政府消費者服務中心(電話1950)提出申訴。

另行政院消保會並提醒消費者,選擇參加團體旅遊時應注意下列事項:

ㄧ、應選擇領有交通部旅行業執照之合法旅行社,並確認承辦旅行社已投保履約保證保險及責任保險。

二、請親自與承辦旅行社簽訂書面旅遊契約,繳費時須記得索取代收轉付收據,以保障自身權益。

三、請選擇品保協會會員之旅行社,如遇有旅遊糾紛時,即得向該協會申請調處,並由該協會代償。

四、建議使用信用卡支付團費,如遇旅行社無法履行原訂旅遊契約使所安排或組團之旅遊無法啟程時,得依信用卡定型化契約有關帳款疑義之處理程序規定辦理暫停付款或申請退款。

資料來源:行政院消費者保護委員會

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