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 台灣法律網 > 法律知識庫 > 律師專欄 > 黃文祥律師

快樂的旅遊

文 / 黃文祥律師
【台灣法律網】


由於我國經濟的高度發展,社會生活富裕,國人對於休閒生活的重視,不下於歐美國家,因此旅遊就成為國人安排其休閒生活最常利用之方式之一。旅遊風氣之興盛在我國已有數十年的時光,因旅遊所發生的糾紛亦不在少數,但我國民法卻一直到八十八年修正時,始將旅遊相關法律關係明文於民法債篇中。藉由民法對旅遊契約的規範,渴望今後能對旅遊業者做更有效的約束,以提高旅遊的品質,期能減少旅遊糾紛的發生,從而更周全的保護消費者的權益。

在民法對旅遊契約做規範之前,旅遊業者與旅客所簽訂之旅遊契約,乃屬諾成契約,不以成立書面為必要,以致於雙方當事人間之法律關係因無一個明確之依據,常造成於旅遊糾紛發生時各說各話之情形,有鑑於此民法第514條之2的規定,要求旅遊業者具有提供旅遊相關書面資料的義務,如此可使旅客對旅遊有關的事項能有清楚的了解,若受有損害時,亦有助於權利的主張。另外,旅遊業者擅自改變旅遊內容,亦屬經常發生的旅遊糾紛,例如原本應住五星級酒店,最後變成三星級酒店。因此民法第514條之5規定『旅遊營業人非有不得已之事由,不得變更旅遊內容』。若變更旅遊內容時,依第二項之規定,因此減少之費用,須返還於旅客。若因此增加費用,不得向旅客收取。
為提高旅遊服務之品質,使旅客於旅遊服務有瑕疵或未能達到應具有之品質時,能向旅遊業者主張其權利,民法乃就旅遊之瑕疵擔保責任加以規定;旅遊營業人所提供之旅遊服務,應使其具備通常之價值及約定之品質,否則旅客依民法第514條之7的規定,可請求旅遊營業人改善之,若經旅客要求改善而不改善或不能改善者,旅客得請求減少費用。若同時有難於達預期目的之情形者,旅客並得終止契約。前述之情形,若是有可歸責於旅遊營業人之事由者,旅客並得請求損害賠償。尚且於旅客解除契約後,旅遊營業人應將旅客送回原出發地,其所生之費用由旅遊營業人負擔。

旅客於旅遊過程中,若因天災或意外之發生,致其身體或財產受有傷害或損失時,因旅客旅遊在外人生地不熟,若災禍發生之當時無旅遊業者的協助,可能使旅客陷於孤立無援之狀態,甚或造成更大損害之發生。職是,民法增訂514條之10規定,旅客在旅遊中,因天災、地變或旅客之過失等非可歸責於旅遊營業人之事由,致發生身體或財產上之傷亡損害時,旅遊營業人亦應對旅客為必要之協助及處理。
一般旅遊業者所提供的旅遊服務中多有購物行程的安排,而且多數是安排旅客至與旅遊業者有簽約之特約商店購物,因此在購物糾紛發生時,尤其是旅客於旅遊結束後始發現所構商品具有瑕疵時,旅客若無旅遊業者之協助,往往無法保障自己應有之權利。是故,此次民法增訂514條之11規定,旅遊營業人安排旅客在特定場所購物,其所構物品有瑕疵者,旅客得於受領所構物品一個月內,請求旅遊營業人協助處理。

在旅遊行程進行中,常有旅遊業者擅自改變或拖延行程,造成旅客旅遊時間之浪費,例如旅遊業者為了讓旅客在與旅遊業者簽約之特約商店增加消費,將原本旅遊行程只安排三小時之購物行程,延長為六小時,致使減少或乾脆取消其他觀光景點之旅遊行程。如此致生旅客旅遊時間的浪費,旅客已可依新增民法第514條之8的規定向旅遊業者求償。

以上數點乃是多年來觀光旅遊最常發生之旅遊糾紛,因民法修法前,法制上對旅遊所發生之法律上關係,並無明文之規範,致使參與旅遊之消費大眾權益上的損害,因此此次民法修正即增訂『旅遊』一節,將多年來經常發生之旅遊糾紛,做明文之規範,以保障旅客之權益。

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作者簡介
黃文祥律師
明道聯合法律事務所

 

 

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