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 台灣法律網 > 法律知識庫 > 律師專欄 > 蔡尚樺律師

【消費關係】【餐飲管理】-餐飲管理Q&A (六)

文 / 劉孟錦.蔡尚樺律師
【台灣法律網】


Q26:網路團購之折價券,店家可否限制使用期間?

依據消費者保護法第17條所定立之「餐飲業商品服務禮券定型化契約應記載及不得記載事項」規定,如果該團購折價券屬於已給付價金之商品兌換卷性質者,應給予消費者無使用期限得以消費之權利,畢竟消費者已給付價金,該性質等同消費禮券。

雖然考量到商品兌換之期間,業者可以定出優惠期間,但過期的優惠兌換卷仍應有其價值,所以團購業者或是商家,應負擔「履約保證責任」,必須可日後折抵使用或是退費,而非逾期己屬無效。


Q27:消費者若要提訴訟時,要怎麼提?

若因消費糾紛而涉及到民事或刑事責任時,消費者針對民事部分,可以向各地法院提起民事訴訟,請求權基礎針對個案有可能會有所不同,可能是民法第184條之侵權行為,或者是依各別契約關係,如買賣關係、委任、承攬關係等,請求對方依契約權利或義務履行應盡的責任。

而刑事部分,可分為告訴乃論罪,如妨礙名譽,可以提出告訴或自訴,而若是非告訴乃論之罪,如詐欺、竊盜,可以可向各地檢察機關提起告訴。

此外,若有牽涉到與多數消費者權益有關時,可依消費者保護法第50條向設立滿三年的消費者保護團體申請向業者提起消費者團體訴訟。

Q28:如果有消費糾紛要怎麼聯絡消費者保護團體?

我國消費者保護法第6條及第40條規定,消費者保護主管機關,在中央為目的事業主管機關,在直轄市為直轄市政府,在縣(市)為縣(市)政府;行政院消費者保護委員會(簡稱行政院消保會)為研擬及審議消費者保護基本政策與監督其實施之機關。

因此,行政院消保會為服務消費者,特別設置全國消費者服務專線為「1950」,且於非上班時間需要諮詢消費問題時,仍可以透過「1950」得到協助。

又除了1950專線外,行政院消保會、消基會等網站,也可以得到正確的消費建議。

Q29:消費者買食物吃壞肚子,該如何項業者請求?

依民法第227條規定,因可歸責於債務人之事由,致為不完全給付者,債權人得依關於給付遲延或給付不能之規定行使其權利。又因不完全給付而生前項以外之損害者,債權人並得請求賠償。此又稱為「加害給付」。

因此,針對買賣消費關係,餐飲業者有義務提供無瑕疵的餐點於消費者,如果消費者因此餐點瑕疵而吃壞肚子時,除可請求業者重新給付無瑕疵的餐點之外,若屬業者之過失所致,消費者可以要求取消契約而要求退費;且若因此受有健康或財物損失時,亦可要求業者因「加害給付」而要求賠償。


Q30:餐飲業者可否針對非入門消費之車輛,上鎖並要求停車費?

若業者於店門口或停車場門口標示:「若非消費目的而停車,被發現者,一律罰錢。」,此屬消費者保護法第13條所稱之定型化契約;因此,若該停車空間屬是店家所得支配之土地,業主得主張罰錢,但不可漫天喊價,應依停車收費市價收錢。

但是,若店家將停車的車輛的車輪用大鎖或其他東西鎖起來,雖依民法第151條,業者為保護自己收取停車費之權益,而主張自助行為;但是相較於停車費用,車輛所有人的人身自主權更顯重要,因此業者人可能觸犯了刑法第304條第1項之強制罪。

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作者簡介
劉孟錦律師
法學碩士 律師高考及格 地政士特考及格 專利代理人
台灣聯合法律事務所 所長
台灣法律網 主持人
台灣法律網電子報 主持人

蔡尚樺律師
律師高考及格
台灣聯合法律事務所律師

 

 

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