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 台灣法律網 > 法律知識庫 > 律師專欄 > 蔡尚樺律師

【消費關係】【餐飲管理】餐飲管理Q&A (五)

文 / 劉孟錦.蔡尚樺律師
【台灣法律網】


Q21:若某甲今天依照原價購買商品,但隔天業者即八折促銷,某甲可否要求退費?

按消費買賣關係,是指消費者同意給付價金於業者,業者同意提供商品於消費者,即成立買賣關係。而該商品所有權,於動產移轉占有時,即歸屬於消費者所有。故而,於業者將其商品交付於消費者時,其所負之履行義務已完成,若商品無瑕疵,消費者即不得再主張債務不履行責任。

因此,如果消費者認為隔天即為八折優惠而受有損害,此並不屬產品瑕疵,故業主並無退費義務;但若業者於消費者購買商品時,有保證絕無折扣計畫時,則可認為業主違反誠信原則,或屬保證品質之瑕疵,消費者可以主張退費。


Q22:網購「生鮮食品」,消費者一經拆封即不可退貨?

依消費者保護法第19條規定,郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款;且郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。

因此,如果企業經營者主張,「生鮮食品」一經開封就不可退貨,顯然為無效之規定,因商品有檢視之必要而拆封,企業經營者不可拒絕消費者解約退款。但本於誠信原則,若消費者惡意濫用退換貨之規範時,相關單位仍可酌量退費金額。

Q23:餐飲場所之「禁菸」規定為何?

依據菸害防制法第15條第11款規定,旅館、商場、餐飲店或其他供公眾消費之室內場所,應全面禁菸,且禁菸場所負責人需要在所有入口處,張貼明顯「禁菸標示」,並不得供應與吸菸有關之器物。又營業場所不得為促銷或營利目的免費供應菸品。

場所負責人未全面禁止吸菸者,處二千元以上一萬元以下罰鍰。負責人若沒有在入口處設置明顯「禁菸標示」,或在禁菸區提供菸灰缸或變相菸灰缸、打火機等與吸菸有關之器物,將被處一萬元以上五萬元以下罰鍰,並令限期改正;屆期未改正者,得按次連續處罰。


Q24:營業場所造成噪音擾鄰,須負的責任為何?

依噪音管制法規定,營業場所係以「整體」為管制對象,如該場所有營業行為,則不論有無執照,或其內噪音產生源為何,仍依營業場所噪音管制標準進行檢測告發對象。但是此類噪音雖屬不具持續性或不易量測之聲音,但仍受營業場所噪音管制標準所規範者,若經環保局多次量測仍符合標準時,則由警察機關依社會秩序維護法第72條第3款規定進行查處。

此外,依據司法實務見解,於他人居住區域發出超越一般人社會生活所能容忍之噪音,應屬不法侵害他人居住安寧之人格利益,如其情節重大,被害人得依民法第195條規定,請求相當之精神損害賠償。


Q25:餐廳業者優惠餐券標示不清,業者應負何種責任?

依照消費者保護法第22條規定,企業經營者應確保廣告內容之真實,其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。因此,如果業者所推出的優惠餐券與店家實際提供的產品不符,或是店家於現場另有限制餐券使用規則時,基於保護消費者信賴利益,店家仍應依該優惠餐券予以給付。

但是若屬店家過失疏忽,未於消費餐卷上標示使用限制,如消費抵用券未寫明「不得要求兌換現金」等字樣,而消費者明知或可得而知屬於店家疏忽時,基於誠信原則,消費者亦不可強求兌換成現金。

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作者簡介
劉孟錦律師
法學碩士 律師高考及格 地政士特考及格 專利代理人
台灣聯合法律事務所 所長
台灣法律網 主持人
台灣法律網電子報 主持人

蔡尚樺律師
律師高考及格
台灣聯合法律事務所律師

 

 

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