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國營事業民營化,老大心態始終沒有改變

文 / 黃育杉
【台灣法律網】


「一封信寄3年! 郵局擺烏龍」電視台報導了一封「歷經三年才寄到收件人」的郵件,收件人打開信封,看到裡頭的發票日期寫著是九十四年九月,「這不是一封三年前就該收到的信嗎?」收信的陳小姐大叫著,確認這封信在三年多前就寄出去了!

仔細看信封,上頭的郵票「沒有蓋郵戳」,很奇怪,不過背後「卻有落地戳」,這又代表確實是經過了郵局?郵局解釋,可能的情況是郵票沒有貼在右上角的標準位置,所以在投遞郵局那兒的蓋章機器漏掉了。另外也有可能是收件人地址是有管理員,沒有把信轉交也有可能造成信件沒有到達。

郵局人員還要查到底是哪個環節出錯,倒是這封三年多前該收到的信,不但造成陳小姐當時工作上的困擾,現在還「差點以為自己是收到了靈異信件」。

類似情形,我最近也碰到過,我用的是「西式信封」,起初並不知道「寄件人要在上方」「收件人在下方」,因為寫巔倒了,送到郵局窗口遞送時,窗口人員沒有意見,只希望再加註明「寄件人」與「收件人」,以便提醒郵務士。結果,這封信,郵務人員還是寄還給我,郵務人員「只看書寫位置的地址投遞,完全不看地址後面的三個大字『寄件人』」,制式化盲目的把信寄給「寄件人」,這樣也叫作專業郵務嗎?我打電話去郵局問,他們要我重寫信封郵寄(意指我必須再花一次掛號費),「為什麼窗口收件不告訴我」?如果這是急件呢?我在想,郵局為什麼不因為他們的錯誤,馬上快遞員到府收件?用最真誠的服務態度,彌補他們的錯誤?

從這兩個例子來看,郵局這個「自認為很大的單位」,雖然從國營事業轉入民營了,整體性的服務觀念,還是非常老大,在「沒有競爭」的市場,就像沒有較大的在野黨政治一樣,執政黨一定會「老大心態」後,接下來就是「自我腐化」。總統只能幹八年,但是老大心態的公務人員,卻是大半輩子掌握了行政效率圈子裡的螺絲釘。

大家別忘了,國營事業是拿誰的錢經營?國營事業虧損了,是拿誰的錢去彌補?迄今,那一個國營事業民營化後,為國家賺了很多錢?沒聽說過吧,我們只聽說這樣的口號,「國營事業年終獎金不能少,虧損連連不能倒,安插職位這裡好,保證喝辣聞香吃到飽」。

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作者簡介
黃育杉
〔國家賠償部落格http://tw.myblog.yahoo.com/lawyer162153/〕版主
國立臺灣大學法律系畢業

 

 

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