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醫病和諧,病家也有責任

文 / 許文德
【台灣法律網】


臺大醫院日前傳出住院病人家屬,控告主治醫師「言語暴力」的醫療糾紛,當是非曲直尚未明朗之際,台大院長已經親赴病家致歉,並向外界表示,將嚴處遭指控的主治醫師,這般明快的處置,令人感佩臺大醫院對醫病關係的重視,至於將嚴厲處分主治醫師林凱信的說法,則讓人不敢茍同。

醫病和諧雖然重要,但是,院方既完全未加以查證事情的始末,糾紛的真相尚未確定之前,台大竟一面倒地聽信家屬的片面之詞,如此草率的處置,不僅令人難以致信,也難免影響台大醫界龍頭的公信力。

果然,今天當事人由日本返國,大眾終於聽到所謂陳進興的比喻,並非針對病童的基因,而是指病童體內的「致病壞基因,就像在社會中到處流竄的陳進興一般,四處做孽為惡,卻又難以捕抓、根除」,林醫師指的並非病童的基因跟陳進興一樣,顯然病童家屬誤會了林醫師的比喻,言語暴力至此可謂真相大白。

面對整個的烏龍指控,在媒體上看到的於林醫師,居然仍是一派淡然處之,既未責怪病家,也未對醫院的處置表達任何不滿,只聽他就當天的言談誤會加以說明,再來即是要求大家,應該「將重點放在治癒病童身上,讓他的病趕快好起來」,這樣的醫者風範,令人起敬,也難怪言語暴力的糾紛傳出之後,病患送花、寄卡慰問,甚至出面為林醫師澄清的,會那麼熱烈。

對於這般風範的醫者,僅因一位家屬的不滿與指責,臺大醫院即做出明快但嫌嚴厲的反應,難免過度反應之憾,較妥當的處置,應是先行調查清楚再行動,而要查明真相並不困難,一般主治醫師到病房查房時,一定少不了護士及住院醫師隨行,台大當局只要問一下當天隨行的醫護人員,真相如何馬上清楚,為何捨此不為呢?

或者至少也該待林醫師返國後,聽聽他的解釋,再核對其他相關人士的說辭,面面俱聽之後,再做處置,也還不遲,何必僅憑一個個案家屬的指摘,即信以為真,不但院長親自出馬道歉,還聲稱要處罰醫師,結果證明不是那麼一回事,但林醫師的令譽,以及台大的信用卻已然折損,這些又要找誰賠償?

至於糾紛之源的病童家屬,雖然可以同情而諒解,但僅因自己聽錯醫師的一句比喻,就大肆召開記者會,並據以提出高達一億一千萬元的巨額賠償金,難道不覺得太過分嗎?醫師縱無功勞也有苦勞,如此回報醫師,怎不令人心寒?

不止事發之初,病童父親的指控與求償,讓人為林醫師抱不平,即使如今真相大白,一臉尷尬的病童父親,依然連半句道歉都沒有,只聽他說了一句「人就是這麼難溝通嘛」,難道這樣一句不痛不癢的表白,就能交代一切?難溝通的,倒底是林醫師,還是指控林醫師的家屬,相信社會自有公斷。

不過,個人確信林醫師絕不會是那個難以溝通的人,這一點,相信他的病人、同僚及學生都可以作證,至於僅因自己一時的誤會,就對林醫師要求巨額賠償,並訴諸媒體的病家,實在看不出任何溝通的誠意,至多只能當作醫病關係的一個負面教材。

促進醫病關係的和諧,不該只是一句口號,但也不是醫界單方面的責任,病人及家屬既是醫療服務的受供者,當然可以要求醫師提供良好的服務,但是,服務有其極限,何況醫師也是人,同樣也有七情六慾,難免也會有喜怒哀樂,任何對醫師過度的期望與指責,不僅無益於病人的病情,反將促使醫師及醫院,不得不採取自衛性的預防措施,以致凡事顧慮過多,自縛手腳,無法盡情發揮醫師的職責,受害者不也正是病人嗎?

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