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電子商務契約成立

文 / 陳志宇
【台灣法律網】


在基礎民法理論上,廠商要約而消費者同意締約之後,買賣契約即成立,如果沒有給付不能的狀況,廠商必須要負責交付約定之特定種類物品。

在電子商務的情形,契約的觀念則因為雙方意思表示的時間點有差異,所以契約成立的時間也有差異。因為即便消費者已經在網路下訂單,廠商也並非第一時間處理,所以通常是以廠商實質接受訂單的時間為基準,以目前狀況而言,應以廠商通知接受訂單時為基準。

但是消費者往往在網路下訂單之後,隨即就收到【訂購確認單】,這個確認單是否代表契約承諾呢?以實質面而言,一般訂購確認單僅僅只是網站程式的自動回覆,表示網站程式收到該筆訂單,至於說該訂單是否被承諾,則必須待廠商實質檢視過後,決定是否接單,契約才能成立。

有時候頗有爭議,訂購確認單通常只是網站自動回覆而已,可是裡面卻常有【我們將盡快為您出貨】等的曖昧語氣,容易引人誤解。我認為確認信應該要聲明這只是確認,廠商在決定出貨後,也應該再正式通知,如此對於消費者來說,也不至於因為契約成立與否的不明確而受有損失。此外,許多網站會註明【保留接單與否的權利】,以法律而言,的確可視為契約契約在消費者下訂單前尚未成立。一般而言,其實問題不大。

但是廠商常有要求消費者事先付款的情形,如果說消費者給付了一定金額,那麼最起碼也具備訂金的性質,若說契約在此時連成立都還沒成立,那麼對於消費者有何保障?因此根據民法第248條【訂約當事人之一方,由他方受有定金時,推定其契約成立。】這時候契約應該被視為成立。而若是支付的金額根本就是貨品的全部金額,那麼契約為何會不成立?所以廠商此一條款,很顯然的對於雙方而言,並不公平。

另外根據民法第249條
定金,除當事人另有訂定外,適用左列之規定:
一、契約履行時,定金應返還或作為給付之一部。
二、契約因可歸責於付定金當事人之事由,致不能履行時,定金不得請求返還。
★三、契約因可歸責於受定金當事人之事由,致不能履行時,該當事人應加 倍返還其所受之定金。
四、契約因不可歸責於雙方當事人之事由,致不能履行時,定金應返還之

在上述前提之下,將契約視為成立,之後若有債務不履行的狀況時,則根據民法第250條
當事人得約定債務人於債務不履行時,應支付違約金。
違約金,除當事人另有訂定外,視為因不履行而生損害之賠償總額。

有時候網站會有極為低廉的價格優惠,而如同前述,一般狀況之下,消費者通常應待廠商正式通知後才支付價金,因為若是訂單成立後,廠商必須給付已經指定的種類物品,而不能用賣完或是缺貨的理由單方面取消契約。

若是廠商在系統自動發送的確認單之中,有要求消費者支付價金或是訂金的文字,而消費者也按照約定支付,此時契約就應該被視為成立,廠商不應用【保留接單與否權利】此一不公平的條款意圖迴避契約成立的責任,或者根本就不應該在尚未確認是否能出貨之前,就要求消費者先行結帳付款。

目前,廠商都因為有此一條款,因此縱使產生爭議,廠商也只需要負擔將消費者支付之價金返還,或是返還雙倍之訂金,而無須負擔更重的責任。以目前電子商務環境仍然十分不成熟的情況下,消費者在確認契約成立之前,最好暫時不要付款,因為先付款之後,若產生爭議,說不定還必須透過繁雜的法律程序才能取回損失,對於廠商而言,為了兩方的公平,應該自動在真正確認訂單之後,再要求消費者付款,否則類似爭議的產生,對於雙方來說都是一件麻煩事。

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作者簡介
陳志宇
銘傳大學法律學系畢業
網路法律論壇站長
http://www.ilf-tw.com/

 

 

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