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 台灣法律網 > 法律知識庫 > 作者專欄(二) > 陳子華

TTQS新版指標評核重點

文 / 陳子華
【台灣法律網】


    自民國101年起, TTQS 啟用新版指標作為評核依據,至今已近兩年,從自身評核經驗看來,仍有多數受評單位對新版評核指標不甚熟悉,於簡報時無法提供對應指標之佐證資料。為此,本文將著重TTQS企業機構版新版指標與舊指標之重點差異(計畫、設計、執行、查核及成果等五大評核項目)說明如下:

項目一(計畫):

指標2,明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與

    展現高階主管對於訓練之承諾與參與,佐證資料可從主管參與各項訓練相關活動及對訓練系統之指示,如:定期會議、結案報告等紀錄。高階主管及公司的支援配合對訓練來說是事半功倍,若有懂 TTQS 的主管,對於訓練的推動更是如虎添翼,必能嚐及訓練的果實。

    展現組織年度訓練目標及訓練重點,可列出訓練目標KPI及組織目標KPI,使全員皆能掌握訓練及組織方向。

指標3,明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

    訓練體系適當反映訓練發展重點及核心能力,並明確與組織未來發展重點相呼應。

指標4,訓練品質管理的系統化文件資料

    展示文件(如訓練品質手冊或訓練體系圖表)以說明組織如何運作TTQS管理系統,不再侷限一定要品質手冊,能有一系統(文字、圖、表)明確作為各項訓練活動之執行依據,該系統之核准、公告、更新、保存紀錄等之紀錄亦須完整相符。

指標6,訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任部門主管包含事業部、利潤中心及功能性(研發、財務、行銷、業務、人資與其他等)部門主管

    除員訓練單位主管人員需具訓練及人員發展相關學、知識,需再擴及組織內各受訓單位之主管,使組織全員對訓練系統操作有一定層度之共識,以利訓練之推動及效果。

指標7,訓練需求相關的職能分析與應用

    展現課程設計過程中有進行適當的職能調查、落差分析及其對應運用訓練改善職能差異不足之實例。

項目二(設計):

指標8,訓練方案的系統設計

    展現適當的訓練方案產出,如訓練目標、訓練方法、課程時程安排、師資遴選、學員遴選條件、訓練教材、設施與環境、訓練評估方法…等。可從課程開立核准簽呈、課程規劃表及開課前準備表單……等查知。

指標9,利益關係人的參與過程

    展現課程規劃流程,利益關係人(講師、主管、員工、辦訓人員及外部人員等)有適當參與課程設計與審查。

項目三(執行):

指標13,學習成果的移轉與運用

    展現適當機制與安排,促進受訓學員將課程所學運用於工作,或展現適當的獎勵、懲罰措施,促進訓練達個人、小組團隊及組織績效改善之成果。

項目四(查核):

指標16,監控與異常矯正處理

    建立適當的程序辦法,訓練流程異常時,應有紀錄異常因應措施,必要時採取適當矯正措施防止再發。

項目五(成果):

指標17,訓練成果評估的多元性和完整性

    17a 反應評估,執行滿意度調查。分析與回饋運用在下次之課程規劃之參考依據。

    17b 學習評估,執行考試或實作評量。依以上結果納入結案報告中,並對課程評量及學員建議進行檢討。

    17c行為評估,執行課後行動計畫評估機制且有執行,並確實產生績效。

    17d 成果評估,執行評估訓練成效是否達成組織或工作需求之機制,並確實產生績效。

    指標18高階主管對於訓練發展的認知與感受

    高階主管認為訓練是否達成人員能力提升功效及組織績效改善,並可能創造之特殊績效或擴散效果。成果依系統及流程面、學習技能面、市場及顧客價值創新面、財務面及社會面呈現。

指標19訓練成果

    訓練是否達成個人績效、部門績效及組織績效之改善,成果依系統及流程面、學習技能面、市場及顧客價值創新面、財務面及社會面呈現。

    由上文說明來看,新指標似乎沒想像中那麼複雜,若能對 TTQS 訓練品質計分卡充分熟悉的人,掌握指標各項重點呈現,無論指標項目如何更動,便能迎刃而解。

參考資料:行政院勞工委員會職業訓練局TTQS網站 
http://ttqs.evta.gov.tw/

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作者簡介
陳子華
TTQS 中區評核委員
墩豐機械工業股份有限公司 採購部課長

 

 

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