墩*公司導入TTQS之個案研究

1.個案簡介

民國72年成立於台中之墩*公司，早期乃以製造電動工具代工起家，受惠於當時國外先進國家之勞動及材料成本高漲，墩*公司如同台灣多數廠家以勞力密集之成本優勢為歐美國家品台商及通路商代工製造產品賺取利潤，並分別於2000年及2014年取得ISO9001及ISO14001之品質及環保認證。

然近年來外部經營環境大肆改變，加上大陸及東南亞崛起導致過去的低成本勞力優勢不再，國際大廠紛紛轉單，導致墩*公司需重新調整經營腳步，採行不同的營運策略。而以”永續經營、照顧員工及回饋社會”為企業宗旨之墩*公司面對外在環境之重大變化，擬藉由本身多年之製造經驗為基礎，積極轉型為設計代工及增加多角化產品經營策略。

2.個案實證

2.1
企業轉型最重要的就是人才，原先僅具製造擅長的優勢並不足以應付轉型為委託設計代工及品牌經營需求，再加上多角化經營，從事新產品之研究、製造及行銷，以上種種能力的提昇皆須有賴訓練制度的落實及改善。
前文提及墩*公司於2000年即獲得ISO901之品質認證，因此教育訓練之規劃及執行便倚賴該制度之規定，而訓練前的設計、溝通及執行訓練之後的成效評核及改善作業卻往往被忽視，導致過去之訓練變成員工福利一般，企業再訓練花費了一定比例之費用，但反觀該訓練對企業之貢獻卻看不出。

2.2
墩*公司於偶然機會下接觸到TTQS之PDDRO的訓練程序，對於前述的相關問題應能有一定程度之改善，且對企業在面對各種嚴厲挑戰的同時，提升員工及團隊競爭力。
首先招集各部門一級主管，於總經理的宣誓下決定導入TTQS之PDDRO訓練程序，並當場請講師說明PDDRO各項程序執行的重點，從規劃訓練來源(組織策略方向、組織績效差異、個人績效差異、職能差異)開始，配合五大流程、一十九項指標之落實，於課程執行前利益關係人之溝通及課程設計，課程進行之監督及異常處理，課後成效評估及改善，對職員個人、企業貢獻及社會回饋，在在提升訓練成效，最重要的是，TTQS協助墩*公司透過訓練從OEM轉型邁向成為ODM及OBM之林。

3.結語

從該個案看來，TTQS對企業競爭力提升確實有一定程度之幫助，一開始導入雖覺得繁瑣，但其導入後之落實執行卻為企業帶來另一線生機，使得企業得以持續經營，實現照顧員工及回饋社會之承諾。