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 台灣法律網 > 法律知識庫 > 作者專欄(二) > 黃育杉

網購7天鑑賞期,拆封了怎麼辦?只要無損商品完整性仍可退!

文 / 黃育杉
【台灣法律網】


上網買東西很方便,有7天鑑賞期,不過如果不滿意想退貨,得把商品復原,有民眾覺得這樣的做法很不合理,因為不拆封,怎麼知道東西是不是有缺陷;消保官說,只要在不破壞商品外觀下,是可以退貨的,也就是說拆封的技巧,將決定是否能順利退貨,因為一旦破壞了產品的完整,讓業者無法重新包裝再出售,業者是可以拒絕退換貨的。

網路訂貨,拿到包裹很開心,但打開來看,發現化妝品外包裝寫著,說是收縮膜拆封,恕不退換,還寫著10天免費鑑賞期,這不是互相矛盾嗎?因為沒拆開來看,怎麼鑑賞啊?新北市消保官楊舜惠:「這個膜拆開才可以檢查,所以這個膜拆開,還是可以退。」

但如果像是這種按壓式的商品,小心,開封的方式會決定能不能退貨!楊舜惠:「這個我們把它打開來聞一下,這個沒有減損貨物的價值,還是可以主張退貨。」

直接把蓋子掀開,不損害外觀,要退可以,右邊的已經把整個壓嘴栓開了,已經無法復原,想退,很抱歉,就沒辦法了。消費者:「不拆開,怎麼知道自己要不要退貨。」

日前有民眾上網買氧氣罐,看了介紹說可以醒腦,心動買回家,沒想到噴2次覺得沒效果,想退貨,但賣家說,你用過了不能退,讓他只好求助消保官。楊舜惠:「要把東西退還的話,要把東西回復原狀,如果有不可逆的時候,比如說氧氣瓶跟人家吸了2口,這時候氧氣怎麼回復呢?」

如果買的是生鮮食品,送到家卻反悔,要退貨得先打電話告知業者,如果像這樣吃一口覺得不滿意,無法完整還给業者,就不能退貨了;上網購物7天鑑賞期內,把握不損產品價值,以及能重新包裝再出售2個原則,付出去的錢,就有機會再拿回來。

像有些賣家,會提供小型包裝的試用品,這也是一種避免爭議的作法,消費者在買東西之前,必須先了解鑑賞期的使用方法,以免碰到類似問題的糾紛。

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作者簡介
黃育杉
〔國家賠償部落格http://tw.myblog.yahoo.com/lawyer162153/〕版主
國立臺灣大學法律系畢業

 

 

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